얼마 전 어떤 온라인 취업 포털사이트에서 직장인 1,254명을 대상으로 '직장에서 이런 사람은 100퍼센트 왕따'라는 설문조사를 했다. 조사 결과, 왕따 1순위는 '잘난 척하는 사람들'이었다.
조사 내용을 더 구체적으로 살펴보면 '잘난 척, 아는 척, 있는 적' 하는 척돌이와 척순이형(19.1퍼센트)이 1위로 나타났다. 또 독 불장군형과 사사건건 끼어드는 사람과 함께 자신이 직장 최고의 얼짱, 몸짱, 맘짱, 일짱' 이라고 생각하는 '공주. 왕자형(15.1퍼선 트) 이 그뒤를 이었다.
내 수강생들을 대상으로 조사한 결과 역시 비슷했다. 이런 친 구는 싫다' 라는 설문에 가장 많은 학생들이 '잘난 체하는 친구' 를 1위로 꼽았다. 한 학생은 이렇게 덧붙였다. "못난 친구가 잘난 채 할 땐 애교로 봐줄수 있지만 잘난 친구가 잘난 제할 때는 정말 꼴 보기 싫다.'
완벽한 사람보다 허점이 있는 사람이 좋다
자기PR은 자신의 인지도를 높이고 다른 사람의 호감을 살 수 있는 매우 효과적인 전략이다. 하지만 지나친 과시는 사람들의 박 감을 사 오히려 역효과를 내기 쉽다. 자신을 드러내놓고 과시하는 것보다 상대가 자연스럽게 느끼게 하는 것이 훨씬 더 자신을 어필 하는 방법이다. 잘난 체하고 혼자 튀려고 애를 쓸수록 주변 사람들 은그의 실수를 은근히 바라게 된다. 사람들은 잘난 체하거나 완벽 한 사람보다 겸손하거나 다소 허점을 보이는 사람을 월센 더 좋아
한다.
심리학자 애론슨은 사람들은 너무 완벽한 사람보다 약간 빈틈 이있는 사람들을 더 좋아한다는 사실을 실험으로 증명했다. 그는 대학생들에게 대학 퀴즈왕' 선발대희 실황이라고 소개하면서 녹 음테이프를 들려주었다. 출연자 중 한 사람은 모든 문제를 거의 완 벽하게 풀었으며(정담률 92퍼센트) 다른 사람은 문제를 제대로 풀 지못했다(정답률 30퍼센트)
실험에 '참가한 대학생들은 퀴즈 게임 전 과정과 게임이 끝난 후 에 출연자들과 진행자가 주고받는 대담 내용을 청취했다 이때실 협에 참여한 대학생들은 두 가지 조건의 녹음을 듣게 된다.
한 조건의 출연자들은 대담 과정에서 자신의 옷에 커피를 엎지 로는 실수를 저지르면서, 자기가 평소 이런저런 실수를 저지른다 는등개인적인 실수담을 털어놓았다. 그러나 다른 조건의 출연자 들은 대담 중에 어떤 실수도 저지르지 않았으며 자신의 개인적 결 점이나 허점을 털어놓지도 않았다.
녹음 내용을 들려주고 난 뒤, 대학생들에게 출연자들에 대한 호 감도를 평가하게 했다. 누가 가장 높은 점수를 받았을까? 말할 것 도 없이 문제를 잘 풀면서도 대화 도중 빈틈을 보이고 개인적인 실 수담을 털어놓는 출연자가 최고의 점수를 받았다. 애론슨 박사는 이처럼 허점이나 실수가 대인 매력을 증진시키는 것을 '실수 효과 Pratfall Effect' 라고 명명했다.
확실히 멋진 사람이 빈틈을 보이면 더 멋있어 보인다 몇 년전 아카데미 시상식에서 알 파치노가 남우주연상을 받을 때였다. 그 는 잔뜩 긴장한 모습으로 수상 소감을 적은 쪽지를 주머니에서 꺼 내 더듬거리며 읽었다. 인사를 끝내자 청중들은 그에게 다른 어떤 수상자보다 더 많은 환호와 박수를 보냈다. 명배우답지 않게 긴장 하는 모습이 인간적인 매력을 더해주었기 때문이다.
빈틈을 보이면 이래서 좋아한다
토크쇼에서 저명인사나 스타들이 자신의 실수담을 털어놓을 때 시청자들이 좋아하는 이유는 뭘까? 사람들은 지나치게 완벽히 고 빈틈이 없는 사람들을 좋아하지 않는데, 거기엔 몇 가지 이유기있다.
우선, 너무 완벽한 사람은 다른 사람들에게 열등감을 느끼게 만 든다. 또 그런 사람을 보면 시기심이 생기기 때문에 기분이 나빠진 다. 그래서 사람들은 잘난 체하는 사람들을 만나면 이렇게 중얼 기린다. "잘났어, 정말!" 자기에게 열등감을 느끼게 만드는 사람을
좋아하는 사람은 없다.
또사람들은 결점을 드러내지 않는 사람에 대해 위선적이고 인 간미가 없다는 고정관념을 갖고 있다. 자기의 결점을 다른 사람에 게 보여주지 않으려고 하는 것이 인간의 본성이라고 생각해서 과 시만하고 허점을 드러내지 않는 사람들을 믿지 않는 경향이 있다.
뿐만 아니라 너무 완벽한 사람들에게는 쉽게 자신의 결집이 노 출될수 있기 때문에 그런 사람을 만나면 경계심을 갖게 되고 마음 의문을 닫게 된다.
빈틈을 보여주는 사람에게 더 호감이 가는 이유는 무엇일까? 몇가지 이유가 있다.
첫째, 허점이나 결점을 보이는 사람은 우리로 하여금 우월감을느끼게 해주며, 최소한 그들과 거리감을 좁힐 수 있게 해준다. 따라서 유능한 사람이 실수를 하면 그 사람에 대헤 더 친근감을 느끼 게 본다.
둘째. 결점을 드러내면 우리는 그 사람이 진솔한 사람이라고 믿 는 경향이 있다. 사람들은 누구나 자신의 결점을 감추려 하기 때문 에. 결점을 갑추지 않으면 그사람이 진실한 사람이라고 판단한다.
셋제, 빈틈을 보이거나 결점을 솔직하게 드러내면 사람들이 경 계심을 늦추고 마음의 문을 연다. 결점을 갖고 있는 사람에게는 원 지결점을 드러내도 괜찮을 것 같은 생각이 들기 때문이다.
빈틈을 숨기지 않으면
1. 거리감이 줄어들고 친근감이 느껴진다.
2. 겸손하고, 진솔하다는 느낌이 든다
3. 경계심을 풀고 마음의 문을 열게 된다
너무 잘난 체하지 말고 빈틈을 보여주라
상담자가 내담자에게 자기의 문제를 진솔하게 공개하는 것은 카운슬링에서 매우 중요하게 여기는 상담자세 중 하나다. 나는자
녀문제나 부부간의 갈등을 갖고 있는 내담자를 만나면 종종 이런 식으로 나의 문제를 털어놓는다. "사실은 저도 문제가 많았습니다" 그러면 대부분의 내답지는 경계심을 풀고 편안한 마음으로 자기의 문제를 털어놓는다. 상담자도 똑같은 약점을 갖고 있음을 보여주면 친밀감을 느끼게 되어 마음의 문을 열기가 쉬워진다.
이처럼 상담자의 개인적 경험이나 생각을 털어놓음으로써 내담자외 서로 알아가고라포 형성) 속마음을 털어놓게 하는 것을 '자기공개 기법 Self-disclosure Technique' 이라고 하다.
청산유수 같이 유창한 연설을 끝낸 한 초선의원이 20세기 최고 웅변가 처칠에게 의기양양하게 다가가 연설에 대한 피드백을 부 탁했다. 칭찬을 받게 될 것이라는 그의 기대와 달리 처칠은 그에게 이렇게 충고했다. '다음부터는 좀 더듬거리게." 말이 너무 매끄러 우면 신뢰감이 떨어지고 자칫 경박스럽다는 인상을 줄 수 있기 때문이다.
잘난 점을 갖고 있다는 것은 좋은 것이다. 잘난 점을 과시하고 싶은 것은 당연하다. 하지만 '모난 돌이 정 맞는다' 는 말처럼 너무 튀면 경계나 질시의 대상이 되고, 너무 잘난 것만 내세우면 바로 그것이 화근이 된다. 너무 튀려고 하지 마라 될 수 있으면 1 상석에 앉지 말고, 너무 주목을 끝지도 마라. 겸손한 모습으로 자세를 조 금더 낮추면 결과적으로 더 많은 것을 얻게 된다.
보잉사의 최고관리자 노마 클레이턴은 고객이나 협력업체 또는 자신에게 보고하는 사람들과 회의할 때 절대 상석에 앉지않는 다고 한다. 오히려 의자를 조금 낮취 남들보다 작아보이게 한다고 말한다. 그래야 조직의 일부가 되고 상대로부터 더 쉽게 협조를끌 어낼 수 있기 때문이다.
"우리는 2등입니다."
장점만을 과시하고 결점을 감추기보다는 약점을 솔직하게 인준 하고 드러내는 것은 인간관계에서만 중요한 것이 아니다. 이것은 마케팅에서도 매우 중요한 전략 중 하나가 되었다. '지구상에서기 장 맛있는 닭갈비 집'과 '원천동에서 두 번째로 맛있는 닭갈비 집'이라는 두 개의 간판을 본다면 사람들은 어느 쪽을 선택할까?
광고는 대개 제품의 장점만을 과장해서 알린다. 하지만 세계적 인 광고회사 도일, 데인, 베른바흐 사는 이 관행을 과감하게 겠다.
폴크스바겐이 처음 미국에 출고되었을 때였다. 이차는 싸고 믿을 수 있는 것을 제외하고는 이렇다 할 장점이 없었다.
광고회사에서는 있는 그대로 광고를 하기로 결정했다 "이차 는 못생겼다. 따정벌레처럼 생겼다." "이 차는 느리다." 그러나 결 과는 예상외로 좋았다. 고객들은 그 광고를 신뢰했고 판매는 급중 했다.
진실을 말하고, 다른 회사에서 약점으로 지적하고 있는 바로 그
점을 광고 카피로 내보냈기 때문이다. 그 광고회사는 동일한 전락 을 에이비스AVIS 렌터카 광고에도 적용했다. 미국 렌터카 시장은 헤르츠Hertz가 거의 독차지하고 있었다. 모든 기업이 입을 모아 자사의 상품을 과장해서 광고할 때 에이비스는 이런 카피를 내보
냈다.
'우리는 2등입니다! 때문에 더욱 열심히 노력하겠습니다! we Are Number Two! So We Try Harder!" 이 광고는 예상외의 위 력을 발휘했다. 시장점유율 1위를 차지하고 있는 헤르츠 직원들 은 경계심을 풀었고, 심지어 에이비스 직원들에게 동정적인 태도 를 보이기도 했다. 반면, 에이비스 직원들은 더욱 분발했다. 이것 이 바로 소위 넘버 투 캠페인' 이라는 것이다.
최근 우리나라의 한 보험회사에서도 이 광고 전략을 적용했다. 수영과 육상,' 농구와 아이스하키 등 박빙의 승부를 펼치는 스포츠 경기에서 아쉽게 1등을 놓친 2등 선수의 안타까움을 클로즈업시 키며 이런 카피를 내보낸다 '지금은 2등이다. 그러나...." 어떤 회사가 자사 제품의 결점을 솔직하게 인정하고 진실을 말 하면 다음과 같은 이유로 고객들의 호감을 살수 있다.
첫째, 솔직 하다는 인상을 주다.
둘째, 신뢰감을 준다.
셋째, 자신감 있는 기업 으로 평가받는다.
유리는 그 안에 빈틈이 없기 때문이 물을 받아들이지 못한다. 하지만 스퍼지는 그 안에 공간을 갖고 있기 때문에 불을 빨아들일수 있다. 누군가가 다가오게 하려면 우리 안에 그가 들어올 수 있는 빈틈을 마련해두어야 한다.
바보처럼 보여 난관을 극복한다.
손자병법 36계중 제27계는 가치부전 전략이다. 이 전략은 난관어 처했을 때는 잘난 체 경거망동하는 것을 삼가고 다소 부족한 듯이 행하면서 내 실을 기하라는 것이다.
위나라의 조조외 조비(조조의 아들)가 죽은 뒤 고향에 내러 노리고 있었다. 당시 실세였던 조상이라는 사람이 사마의의 동태를 가 재기를 위해 사람을 보냈다. 사마의는 세상일에 관심이 없는 폐인처럼 살있 파악하기 다. 그에 대한 보고들 받은 포상이 마음을 증자, 사마의는 조상이 황제와 함꺼 사냥을 나간 틈에 정변을 일으켜 병권을 장악했다.
이 전략은 뛰어난 지도자가 되려면 자기의 재능을 자랑하거나 너무 잘난 체 하지 말고 약간의 빈틈을 보여야 한다는 의미도 갖고 있다. 노자 老子 역시 울륭한 지도자는 지모들 깊숙이 감주고 있어서 겉으로 보면 바보같이 보인다. 이 것이 지도자의 이상적인 모습이다."라고 말했다.