보디랭귀지를 놓치면 사람을 잃는다

온화한 표정의 여인이 남자의 어깨에 살포시 머리를 기대면서 이렇게 말한다. "당신이 미워." 남자는 이 말을 어떻게 해석할까?
인상을 쓴 아버지가 아들을 노려보면서 이렇게 소리친다. "아빤 이 세상에서 널 가장 사랑한단 말이야!" 아들은 아버지의 말을 어떤 게 받아들일까?

 

실제로 대화에서 말의 내용은 얼마나 중요할까? 심리학자 앨버 트 메러비언은 전체 의사소통의 7퍼센트만이 대화의 내용을 통해 이루어짐을 확인했다. 반면, 38퍼센트 정도는 음조나 억양 등 말투 를통해, 나머지 55퍼센트는 표정, 몸짓, 자세 등 시각적 요소로 전달된다. 따라서 커뮤니케이션의 93퍼센트는 말의 내용이 아니라 비언어적인 형태,즉 말이 아닌 신체언어를 통해 전달된다 .

보디랭귀지를 놓치면 사람을 잃는다

표정이나 말의 억양으로 미루어 화를 참고 있는 모습이 역력한 데도 "난 화나지 않았어."라고 말한다면 사람들은 그의 말을 믿을까? 대부분 그의 말을 액면 그대로 받아들이지 않는다. 내면의 감정은 말보다 신체언어로 표현되는 경우가 더 많기 때문이다.

대인관계에서 주고받는 메시지, 특히 감정적 메시지는 90 퍼선트 이상이 비언어적인 수단, 즉 신체언어에 의해 전달된다. 신체언어는 보여주고 싶은 감정뿐 아니라 감추고 싶은 감정까지 숨김없이 나타낸다. 그래서 누군가를 제대로 이해하려면 말뿐 아니라 그 사람의 신체언어를 파악해야 한다.

신체언어를 놓치면 관계가 악화된다

카리스마charisma라는 말은 원래 '신의 은총' 이리는 의미를 가 진 그리스어에서 파생되었으며 신이 특별히 부여한 재능을 의미한 다. 카리스마가 있는 사람들은 다음의 특성이 있다.

 

첫째, 사람들 이따르고 싶어하며 주변에 몰려든다.

둘째, 사람들이 그들에게 영 양을 받고 싶어한다.

셋째, 어려운 상황에서 함께 있고 싶어한다.

 

어느 조직이건 카리스마를 가진 사람이 존재하며 그들은 대개 조직을 좌우하는 위치에 있다. 여러분도 그런 사람들을 알고 있을것이다. 그들에게는 공통점이 있다. 하나는 다를 사람들의 신체언어를 민감하게 포착하는 동물적 감각을 갖고 있다는 것이고, 또 하나는 신체언어로 의사를 전달하는 능력이 탁월하다는 점이다.

 

다른 사람의 감정을 정확하게 파악하는 능력은 데이트나 육아 와 같은 개인적인 일에서부터 세일즈, 비즈니스나 경영관리, 범죄 수사, 정치까지 거의 모든 일에서의 성패를 좌우한다 이 모든 일 은다른 사람들의 감정에 공감하는 능력과 관계가 있으며 공감이란 상대에 대한 감정을 정확하게 파악하는 능력이 전제되어야 가 능하다.

신체언어를 놓치면 관계가 악화된다

다른 사람의 감정을 파악하는 기술의 핵심은 그 사람의 음조 몸짓, 표정 등 신체언어를 정확하게 해독하는 능력이다. 비언어적인 감정인식 능력은 대인관계의 문제해결에 매우 중요한 기능을 갖는다. 특히 대인관계의 초기 단계에서 발생하는 문제는 대개 비언어적으로 표현된다. 그러므로 비언어적인 단서를 정확하게 포착할 수 있다면 문제가 악화되기 전에 조기에 해결책을 마련할 수 있다. 그러나 초기 단계의 문제를 눈치 채지 못하고 방치하면 관계 는 점점 더 나빠진다.

눈치가 빠르면 절간에 가도 젓갈을 얻어먹는다

도무지 상황 개악을 하지 못하는 사람들이 많다. 그들은낄 자리와안 낄 자리를 구분하지 못한다. 만전을 피우고 하품을 헤대도 눈치 없이 자기 하고 싶은 애기만 떠벌린다. 골프의 '골' 자도 모르 는 사람 앞에서도 골프 애기만 늘어놓는 사람들이 있다. 그들은 말 로 설명해주지 않으면 다른 사람의 기분을 짐작하지 못한다. 자꾸 시계를 보거나 시선의 초점이 흐려진다면 상대는 무례하지 않게 당신의 말을 중단시킬 방법을 찾고 있을 가능성이 크다. 다른 사림 의 신체언어를 읽지 못하고, 자신의 행동이 다른 사람에게 어떤 메 시지를 전달하는지도 모르는 사람들은 어딜 가나 대접을 받지 못한다.

이들과는 달리 다른 사람들의 내면적인 감정이나 태도를 포착 하는 능력이 뛰어난 사람들도 있다. 그들은 표정이나 시선 또는 자세 등의 비언어적 단서만으로 상대방의 의중을 읽어낸다. 그들은 다른 사람의 욕구에 민감하기 때문에 당연히 공감 능력이 뛰어나 다는 평가를 받는다. 자기중심적이 아니라 타인중심적인 태도를보인다. 그래서 그들은 어딜 가나 인기가 좋다.

 

심리학자 스나이더는 다른 사람들의 감정 상태와 다른 사람에 게 자신이 어떤 모습으로 비치는지를 정확하게 파악하고, 상대나 상황에 맞게 자신의 행동을 적절하게 조절할 수 있는 능력을 자기감찰 "Self-monitoring" 능력이라고 명명했다. 자기감찰 능력은 쉽
게 말해 '눈치' 라고 할 수 있다.

 

우리말 사전에서는 눈치를 '남의 생각이나 태도를 알아첼 수있는 힘' 과 '속으로 생각하는 바가 자연히 겉으로 드러나는 어떤 태도' 라고 정의하고 있다. 그러므로 눈치가 빠르다는 것은 비언어 적인 단서들을 포착해서 상대방의 내면 상태를 정확하게 파악하는 능력이라고 정리할 수 있다. "눈치가 빠르면 절간에 가도 젓길 을 얻어먹는다"는 속담은 비언어적인 커뮤니케이션 능력이 뛰어 나면 다른 사람으 호감을 쉽게 살수 있기 때문에 어딜 가나 대접 을 받을 수 있음을 의미한다.

자기감찰 능력이 뛰어난 사람은

1. 상대의 내면 상태를 민감하게 포착한다.

2. 비언어적인 의사소통 기술이 뛰어나다.

3. 자신의 행동을 상황에 따라 적절히 조절할 수 있다.

비언어적 커뮤니케이션 능력, 이렇게 길러보라

하버드대학교 심리학과 교수 로버트 로젠탈 박사는 비언어적 커뮤니케이션 분야의 탁월한 연구자 중 한 사람이다. 그는 비언어적 감수성 프로파일 PONS Profile of Nonverlbal Sensitivity이란 검사를 개발해서 사람들의 비언어적 감정 파악 능력을 측정했다. 이검사는 일련의 비디오테이프로 구성되어 있는데, 여기에는 질투 로 격노한 모습, 용서를 구하는 모습, 감사를 표현하는 모습에서부 터 유혹하는 모습 등이 포함되어 있다. 그는 사람들에게 목소리를 지우고 한두 가지 비언어적 단서들을 의도적으로 삭제, 편집한 화면을 보여주고, 화면의 주인공이 어떤 감정 상태인지를 찾아내거 했다.

미국을 포함한 18개국 총 7천여 명을 대상으로 검사를 한 결과 정확하게 감정을 파악하는 사람들은 그렇지 못한 사람들에 비해 인기가 좋았고, 이성관계도 원만하고 감수성이 더 풍부한 것으로 나타났다.

1,011명의 아동들을 대상으로 한 연구에서도 감정인식 능력이 뛰어난 아이들은 그렇지 못한 아이들에 비해 정서적으로 더 안정 되어 있었으며 친구들 사이에 인기가 더 좋았다. 뿐만 아니라 그들은 감정인식 능력이 뒤떨어지는 아이들에 비해 특별히 IQ 가 더 높 지않은데도 학업 성적은 휠씬더 뛰어났다. 다른 사람들의 감정을 정확하게 인식한다는 것이 인간관게뿐 아니라 학문적 및 직업적 성공에도 매우 중요하다.

 

비언어적 커뮤니케이션 능력을 높이려면 어떻게 해야 할까? 먼저 비언어적인 신체언어들의 종류를 찾아복고 그것들이 무엇을 전달하는지를 이해해야 한다. 내면 상태를 드러내는 비언어적 단서들은 주로 다음과 같다.

 

표정은 종족이나 성별에  상관없이 어떤 것보다도 많은 감정적 메시지를 전달한다. 시선 역시 많은 것을 전달한다. 응시 방향이나 응시 시간, 눈을뜨는 정도에 따라 매우 다양한 메시지를 전달한다. 서성거림, 걷는속도, 다리 떨기 등 다양한 방식의 움직임 역시 그 사람의 감정 상태와 성격을 나타낸다. 턱 괴기, 팔짱 끼기, 기울이기 등 머리.몸통,팔과 다리등을 통한 자세도 그 사람의 태도를 전달한다. 신체적 거리와 신체 접촉 정도는 두 사람의 관계를 평가하는 중요한 수단이다. 목소리 크기,  억양, 속도, 리듬, 고저역시 감정이나 성격을 판단한 데 무시할 수 없는 중요한 단서가 된다.

 

비언어적인 커뮤니케이션 능력을 키우려면 신체언어들의 의미를 정확하게 파악하고 비언어적인 커뮤니케이션 능력이 뛰어난 사람과 그렇지 못한 사람을 비교해서 그차이점을 찾아봐야 한다.

평소에도 다른 사람들의 대화 과정을 유심히 살펴보는 습관을 가져보자. 그리고 그들이 주고받는 비언어적 의사소동 과정을 예의 주시하면서 사람들이 감정이나 메시지를 어떤 방식으로 주고받는지 확인하자.

 

비언어적 의사소통 능력을 키우는 가장 효과적인 방법중하나 는자신과 다른 사람의 비언어적 대화 과정을 모니터하는 것이다. 비디오를 볼 때 소리를 줄여 신체언어만으로 주고받는 감정과 메 시지를 추론해보자. 자신이 대화하는 모습을 비디오로 찍어서스
스로가 내보내는 비언어적 메시지를검토하자.

 

다른 사람에게 쉽게 호감을 사는 사람은 확실히 비언어적 커뮤 니케이션 기술이 남다르다. 여러분은 다른 사람들이 전달하는비 언어적 메시지를 얼마나 정확하게 파악할 수 있는가? 비언어적인 수단을 통해 전달하고자 하는 메시지를 얼마나 효과적으로 전하
고있는가?

보디랭귀지를 제대로 읽으려면

보디랭귀지를 제대로 읽으려면 비언어적인 메시지가 갖고 있는 다음과 같은 특징을 먼저 이해해야 한다.

 

1 동시다발적으로 표현된다. 언어와 달리 동작이나 자세, 표정, 시선, 말투 등 다양한 채널의 메시지가 동시다발적으로 전달된다. 따라서 모든 단서들음 포착하지 못하면 의미를 정확히 파악할 수 없다.

 

2 의도적인 통제가 어렵다. 보디랭귀지는 말이나 글에 비해 의도적으로 통제 하기 어렵기 때문에 당사자의 내면심리를 더 많이 드러낸다. 보디랭귀지를 제대로 파악하면 숨기고 싶은 내용이나 부정적인 감정에 대해 더많이 알 수있다.

 

3 모호하고 불분명하다. 비언어적인 메시지가 전달하는 메시지의 의미는 언 어적인 메시지보다 모호하고 불분명하다. 그러므로 그 의미를 포착하기 위 해서는 여러 가지 단서들을 고려해야 하며 신중하게 해석해야 한다

 

4 진심을 전달한다. 말과 보디랭귀지가 일치하지 않는 경우가 많은데, 그런 경우 말보다 보디랭귀지가 그 사람의 진심을 더 많이 반영한다. 예컨대, '화 나지 않았다' 고 말하면서 '눈살을 찌푸린다' 면 그는 화가 나 있는 것이다.

 

5 내면의 감정을 표현한다. 긍정적이든 부정적이든 감정은 언어보다 비언어 적인 메시지에 의해 더 많이 전달된다. 어떤 사람의 내면 감정을 제대로 파 악하려면 말이 아니라 보디랭귀지를 정확하게 읽을 수 있어야 한다.